Ante el incremento de viajes por el periodo vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para quienes utilicen transporte terrestre, con el objetivo de prevenir abusos y garantizar que se respeten los derechos de las personas consumidoras.
El organismo subrayó que las líneas de autobuses están obligadas a cumplir con las condiciones establecidas en el boleto, incluyendo precio, horario y tipo de servicio contratado.
¿Qué debe incluir tu boleto de autobús?
Uno de los puntos clave para evitar problemas durante el viaje es verificar que el boleto contenga información completa y correcta.
Datos obligatorios
- Razón social de la empresa
- Fecha del viaje
- Número de asiento
- Origen y destino
- Precio total pagado
- Tipo de servicio contratado
La Profeco recomienda conservar este documento, ya que será indispensable para realizar cualquier aclaración o reclamación.
“Es muy importante conservar el boleto, ya que será el comprobante ante cualquier inconformidad”, señala la dependencia.
¿Cuándo tienes derecho a reembolso y bonificación?
Uno de los derechos más relevantes para los pasajeros se activa cuando el servicio no se cumple como fue contratado.
Casos en los que aplica compensación
- Cancelación del viaje
- Retrasos mayores a dos horas
En estas situaciones, las personas usuarias tienen derecho a:
- Reembolso total del boleto
- Bonificación mínima del 20% sobre el precio pagado
Este beneficio aplica sin excepción cuando la responsabilidad recae en la línea de autobuses.
Seguro de viajero y equipaje: lo que te corresponde
Además del cumplimiento del servicio, las empresas deben ofrecer condiciones básicas de seguridad.
Obligaciones de las líneas de autobuses
- Contar con seguro de viajero en caso de accidente, fallecimiento o daños
- Cubrir posibles afectaciones al equipaje
- Permitir hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional
No pueden negarte el servicio
La Profeco enfatizó que está prohibido condicionar o negar el servicio por motivos discriminatorios.
Prácticas prohibidas
- Discriminación por sexo, raza o nacionalidad
- Motivos religiosos
- Condición económica
- Orientación sexual
- Discapacidad
Cualquier caso de este tipo puede ser denunciado ante la autoridad.
Módulos de atención y operativo Semana Santa 2026
La Profeco informó que mantendrá activo el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 de abril, con presencia en centrales de autobuses en distintas ciudades del país.
En la Ciudad de México, los módulos se ubican en:
- Central del Norte
- Observatorio
- Taxqueña
- TAPO
El horario de atención es de 09:00 a 18:00 horas.
