La adopción de inteligencia artificial en la gestión de contratos avanza entre las grandes empresas mexicanas, aunque persisten desafíos relacionados con procesos manuales, falta de trazabilidad y riesgos de cumplimiento normativo.
La firma especializada en Contract Lifecycle Management (CLM), Webdox, anunció que trabaja en el desarrollo de la primera experiencia conversacional agéntica para administración contractual en América Latina, cuyo lanzamiento está previsto para el tercer trimestre de 2026.
La compañía asegura que su tecnología ha permitido a organizaciones reducir entre 20% y 30% los costos administrativos asociados a la gestión contractual, además de ahorrar cerca de 19 mil horas en procesos de revisión y operación de contratos mediante inteligencia artificial especializada.
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La gestión contractual sigue siendo una fuente de pérdidas para las empresas
A pesar del crecimiento de la digitalización empresarial, la administración de contratos continúa siendo uno de los procesos donde menos se ha capturado el potencial de la inteligencia artificial.
De acuerdo con datos citados por Webdox de Deloitte y World Commerce & Contracting, la erosión promedio del valor contractual en América Latina alcanza el 8.6% anual, lo que equivale a pérdidas cercanas a 8.6 millones de dólares por cada 100 millones de dólares en volumen contractual.
Los contratos ya no son solo un asunto legal
Según la compañía, uno de los principales cambios que deben impulsar las organizaciones es dejar de considerar los contratos únicamente como documentos jurídicos.
«Los contratos son uno de los activos más importantes de una compañía, especialmente de las grandes. Los contratos impactan en términos de ingresos y egresos, compliance, compras, finanzas, operaciones y velocidad comercial», explicó José Manuel Jiménez, CEO de Webdox y Council Member para las Américas del World Commerce & Contracting.
El directivo destacó que la verdadera ventaja competitiva ya no radica en digitalizar documentos, sino en convertir la información contractual en inteligencia de negocio capaz de identificar riesgos, oportunidades y próximos eventos relevantes.
«Lo que realmente mueve al negocio es convertir esos contratos en inteligencia accionable: que le digan a la organización qué está pasando, qué viene y dónde están los riesgos», afirmó.
Ciudad de México, Estado de México y Nuevo León lideran la adopción
Webdox señaló que la incorporación de tecnologías de administración contractual impulsadas por IA se concentra principalmente en Ciudad de México, Estado de México y Nuevo León, regiones donde las empresas de sectores altamente regulados buscan acelerar procesos sin comprometer la seguridad de la información ni el cumplimiento normativo.
La tendencia coincide con una mayor apertura empresarial hacia estas herramientas. De acuerdo con cifras de KPMG citadas por la compañía, siete de cada diez empresas mexicanas consideran que la inteligencia artificial es una herramienta clave para optimizar costos, automatizar procesos y fortalecer la toma de decisiones estratégicas.
Los riesgos de usar IA generativa en procesos críticos
Aunque el interés por las soluciones de IA se acelera, especialistas advierten que el uso de plataformas generativas de propósito general en procesos sensibles puede generar riesgos importantes.
Entre los principales desafíos identificados se encuentran:
- Posible pérdida de privacidad cuando la información corporativa alimenta modelos externos.
- Riesgo de alucinaciones o respuestas basadas en información incorrecta.
- Falta de contexto jurídico y regulatorio adaptado a América Latina.
- Menor trazabilidad en decisiones críticas relacionadas con contratos.
- Exposición a incumplimientos regulatorios y riesgos de compliance.
«La diferencia no es solamente tener acceso a modelos de IA. El verdadero desafío enterprise es operarlos con contexto, gobernanza y control sobre procesos clave de negocio», señaló Jiménez.
Webdox apuesta por una infraestructura contractual basada en IA agéntica
La compañía, que opera en 13 países y administra más de 20 millones de contratos, reportó un crecimiento de 40% durante 2025 respecto al año anterior. Además, trabaja en una nueva generación de herramientas basadas en agentes de inteligencia artificial capaces de ejecutar procesos contractuales completos dentro de grandes organizaciones.
Actualmente, la empresa colabora con organizaciones como OXXO, Santander, Smart Fit, Walmart y Concha y Toro en sectores como retail, finanzas, salud, logística y consumo masivo.
Para el tercer trimestre de 2026, Webdox prevé lanzar una experiencia conversacional especializada capaz de operar sobre contratos, datos y procesos conectados, con el objetivo de transformar la forma en que las empresas administran sus relaciones comerciales.
